Сообщений в теме: 17

[Серёжкин]

Соглашусь с тем что написано выше, но добавлю. Если вы владелец бизнеса, то ведь можно клиента (если он приносит денег) повесить на менеджера. И пусть парят мозги ему (менеджеру). Для вас: 1) вы в спокойствие 2) с деньгами клиента Один проигравший: менеджер с "интересным" клиентом. Плюс работайте по договору, где прописаны обязанности сторон. Сам прошел через похожие ситуация. Сильно проще все подписывать на бумаге

[DezGot]

Хотелось бы обсудить данную тему.
С двух точек зрения:
1)Постоянный клиент, на абонентском обслуживании.
2)Разовый клиент. Торговля.
Насколько сильно можно прогибаться под клиента? И когда нужно его послать ?
Скажем, клиент один из важных.(По сумме чека)

1)Например, клиент просит в пятницу вечером сделать что то к пнд. к утру. То что займет все выходные.

2)Клиент, начинает бычить не по делу. Говорить, что некомпетентны и т.д.

Правильно ли в ответ хамить. Повышать голос, если он откровенно несет ахинею.
Я всегда говорю спокойно. НО мне кажется, все это воспринимается как слабость.

Всегда прав покупатель.

Прогибаться под клиента никогда ненужно. Всегда надо помнить, что он КЛИЕНТ, т.е. вы получаете с него выгоду. Если выгода покрывает убытки (в том числе нематериальные), то все нормально.

КАЖЕТСЯ - пусть кажется. Смотрите клиенту в глаза. На его хамство спокойно, глядя в глаза попросите не повышать голос не выражаться матом. Пусть ему кажется. Зато вы знаете, что умней и культурней его.

По опыту скажу, что молчание, спокойствие и вежливость пугает гораздо сильней, чем грубость (это при том, что я сам тощий очкастый интеллигент, но опыт показывает, что даже в самых стрессовых ситуациях рулит спокойствие и самообладание). Чаще задавайте вопросы и слушайте ответы. Это автоматически ставит вас с верху.

[Smiles]

Хамить клиентам не стоит. Да и голос повышать тоже. За срочность, работу в выходные или вечерами можно сделать наценку. Это всегда нормально воспринимается. Большинство дел тут же оказывается не такими уж и срочными. А те, кому правда срочно, готовы платить. Все в плюсе. Если же хочешь клиенту сделать подгон и не брать с него денег дополнительно, то стоит хотя бы на словах отметить, что обычно вы так не работаете. Только для него, и только в этот раз. Иначе они начнут воспринимать это как должное, сядут на шею. И снять их будет оттуда практически нереально.