Top.Mail.Ru

Перейти к содержимому

Фотография

Как разговаривать по телефону с потенциальным клиентом


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 44

#1 Ip Men

Ip Men

    Советчик

  • Полноправный
  • PipPipPip
  • 554 Cообщений
  • Регистрация: 30.07.09
132
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 11:44

Ребята прошу помощи, открыли представительство нашей студии веб дизайна в другом городе, т.к я переехал, наша компания занимается разработкой сайтов любой сложности, реклама в интернете, поисковое продвижение. Возникли трудности в поиске клиентов, очень плохой коэффициент количества звонков к числу полученных клиентов. Хочу улучшить, поэтому начал рыться в интернете, как лучше разговаривать по телефону с клиентом, далее выложена примерная заготовка для разговора, хочу чтобы подкорректировали те у кого есть опыт в продажах. Добрый день! Меня зовут Вася Пупки. Я представляю компанию по созданию сайтов "Делаем крутые сайты". (Тут либо имя оппонента если я его знаю, ну или спрашиваю его). Имя наша компания заинтересованна в увеличении продаж наших клиентов. Поэтому я хочу с вами встретиться и рассказать о больших возможностях интернет рекламы. Ну далее либо назначение встречи, либо задают мне вопросы, либо отказ потому что дял некоторых это "не актуально". (видимо еще не доперли) Собственно жду советов?
  • 0
Скачать RnB можно здесь

Реклама

Реклама
Хочешь убрать эти баннеры? Пройди регистрацию на форуме.

#2 Трафик

Трафик

    тусовщик

  • Посетитель
  • Pip
  • 115 Cообщений
  • Регистрация: 25.05.10
62
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 14:09

1. Было бы неплохо спросить, удобно ли им вообще говорить в данный момент.

Цитата

. Имя наша компания заинтересованна в увеличении продаж наших клиентов.


Им пох, в чем заинтересована ваша компания. Им важно то, что интересно им. В общем, я бы тут просто переформулировал речь так, чтобы было "адресное" предложение.. Говорилось о том, что они заинтересованы в увеличении продаж и тд. В таком направлении в общем.

Потом, не знаю как кого, меня бы несколько насторожил звонок непойми кого, кто еще ничего толком не рассказал, а сразу предлагает встретиться :)


В общем, я бы с ними больше потрепался на тему того, как у них с продажами, почему фигово, продвигают ли они сайт и тд. Надо сначала хоть чуть заинтересовать, а потом приставать уже со встречами и тд. Узнать, что им интересно и поработать с ними используя эти "точки". А то выгляжит, как впаривание самое натуральное. Надо более тонко, как -то что ли...
  • 0

#3 Gray_ferz

Gray_ferz

    бывалый

  • Полноправный
  • PipPip
  • 236 Cообщений
  • Регистрация: 09.01.10
82
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 14:26

Продвижение - темный лес для предпринимателей, особенно из провинции. Даже в миллионых городах о продвижении не знают предприниматели, с фирмами, чей оборот и даже операционная прибыль около 5-7 миллионов рублей в год. Основная задача студии - добиться разговора с клиентом офф-лайн. И объяснить ему, что: - продвижение это затраты, которые не приносят мгновенного результата - при помощи продвижения можно стать первым там, где это ещё не сделали ваши конкуренты - продвижение окупается и приносит больше прибыли, чем без. Скину тебе в личку ссылку на блог моего земляка - вот он организовал свою студию по продвижению и делится опытом и успехами.
  • 0

#4 Ip Men

Ip Men

    Советчик

  • Полноправный
  • PipPipPip
  • 554 Cообщений
  • Регистрация: 30.07.09
132
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 16:59

Трафик сказал(а) Oct 4 2010, 15:49:

1. Было бы неплохо спросить, удобно ли им вообще говорить в данный момент.

Цитата

. Имя наша компания заинтересованна в увеличении продаж наших клиентов.


Им пох, в чем заинтересована ваша компания. Им важно то, что интересно им. В общем, я бы тут просто переформулировал речь так, чтобы было "адресное" предложение.. Говорилось о том, что они заинтересованы в увеличении продаж и тд. В таком направлении в общем.

Потом, не знаю как кого, меня бы несколько насторожил звонок непойми кого, кто еще ничего толком не рассказал, а сразу предлагает встретиться :)


В общем, я бы с ними больше потрепался на тему того, как у них с продажами, почему фигово, продвигают ли они сайт и тд. Надо сначала хоть чуть заинтересовать, а потом приставать уже со встречами и тд. Узнать, что им интересно и поработать с ними используя эти "точки". А то выгляжит, как впаривание самое натуральное. Надо более тонко, как -то что ли...

Вот мне тоже не нравится фраза, про то что наша компания заинтересованна в увеличении их доходов, как сказать подругому?
А встретится предлагаю потому что так сложно объяснить, всю суть, и телефонный разговор ни как не заменит личной встречи. Вот чтобы как впаривание я бы и не хотел чтобы выглядело.
  • 0
Скачать RnB можно здесь

#5 Ip Men

Ip Men

    Советчик

  • Полноправный
  • PipPipPip
  • 554 Cообщений
  • Регистрация: 30.07.09
132
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 17:02

Gray_ferz сказал(а) Oct 4 2010, 16:06:

Продвижение - темный лес для предпринимателей, особенно из провинции. Даже в миллионых городах о продвижении не знают предприниматели, с фирмами, чей оборот и даже операционная прибыль около 5-7 миллионов рублей в год.

Основная задача студии - добиться разговора с клиентом офф-лайн. И объяснить ему, что:
- продвижение это затраты, которые не приносят мгновенного результата
- при помощи продвижения можно стать первым там, где это ещё не сделали ваши конкуренты
- продвижение окупается и приносит больше прибыли, чем без.

Скину тебе в личку ссылку на блог моего земляка - вот он организовал свою студию по продвижению и делится опытом и успехами.


Ага ссылку получил, обязательно почитаю, но продвижение это уже следующий этап, первоначально я звоню тем у кого нет сайта. Поэтому и хочу примерную речь составить для представления этой услуги.
Может кто переработает мой вариант? Никто так не укажет на ошибки как человек со стороны.

Благодарен всем кто ответил
  • 0
Скачать RnB можно здесь

#6 GurON

GurON

    Советчик

  • Лингвисты
  • PipPipPip
  • 661 Cообщений
  • Регистрация: 07.01.07
189
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 20:36

А меня другой вопрос интересует, может кто в теме: как прорваться через секретаршу? =) Есть какие нибудь кейсы, чтобы прорваться напрямую к начальству или в интересующий отдел?
  • 0

#7 Ip Men

Ip Men

    Советчик

  • Полноправный
  • PipPipPip
  • 554 Cообщений
  • Регистрация: 30.07.09
132
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 октября 2010 - 22:56

Ну на сколько я сегодня читал, нужно в довольно утвердительной форме, сказать соедините меня с тем то с тем.
  • 0
Скачать RnB можно здесь

#8 god-mode

god-mode

    Видел нло

  • Полноправный
  • PipPipPip
  • 1 056 Cообщений
  • Регистрация: 16.04.07
281
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, Чехов.

Отправлено 04 октября 2010 - 23:35

в 90% Случаях если просить в утвердительной форме соединить вот прям сразу с президентом компании, человек идёт в ООООЧень дальнюю пешую прогулку)
  • 0

#9 Lizard

Lizard

    старофлудер

  • Перцы
  • PipPipPipPipPip
  • 3 986 Cообщений
  • Регистрация: 20.12.04
1 085
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:saratov

Отправлено 05 октября 2010 - 01:21

Скажу 3 очень важные вещи, без которых прямые продажи совсем херого будут идти. 1. Литература - прочитай денна кеннеди. Для начала success selling. Просветлишься. Есть на русском на у парабеллума на сайте. 2. Пройди РМЭС и несколько месяцев посвяти пикапу, особенно уличным знакомствам в сложных местах. Добейся виртуазного исполнения. 3. Мой опенер в продаже схожего товара выглядит так " Добрый день, у меня есть деловое предложение по привлечению клиентов для вашей компании. Я бы хотел договориться о встрече и все подробно рассказать" После этого обычно переспрашивают о чем речь, и здесь я подробно рассказываю о своем предложении. В твоем случае ты должен будешь в идеале сказать: используя возможности интернета в аналогичной фирме в другом городе вы ежемесячно привлекаете ххх клиентов/звонков/подняли продажи. Или привести любой другой схожий пример. Если еще не измеряли статитстику, то самое время. Если этот вариант не подходит, то рассказываешь, что в интернете ежемесечно 5000 человек хотят купить колеса и ты можешь помочь направить этот поток людей в их бизнес. После приходишь на встречу с графиками, статистикой, примерами и убеждаешь что это очень заебца. При этом еще формируешь предложение с гарантией результата ит.д.
  • 0

#10 Lizard

Lizard

    старофлудер

  • Перцы
  • PipPipPipPipPip
  • 3 986 Cообщений
  • Регистрация: 20.12.04
1 085
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:saratov

Отправлено 05 октября 2010 - 01:30

GurON сказал(а) Oct 4 2010, 21:16:

А меня другой вопрос интересует, может кто в теме: как прорваться через секретаршу? =) Есть какие нибудь кейсы, чтобы прорваться напрямую к начальству или в интересующий отдел?


Вопрос должен быть не в ее компетенции или явно личным. Грубо говоря если скажешь " срочно соедини с босом, его тачка закрыла мою тачку". То быстро свяжет.

А вообще все очень сильно зависит от компании. В здоровых компаниях разными вопросами занимаются разные руководители и сразу на большого босса хер попадешь. В среденей компании любой не стандартный вопрос сразу с босом соеденяет. Простые варианты

"Добрый день, есть предложение по привлечению новых клиентов, т.д."
" Хочу пригласить на семинар и т.д"
" Хочу заключить партнерское соглашение и т.д"
" хочу договориться об обмене клиентами и т.д"
  • 0

#11 Колпачек

Колпачек
  • Участник
  • 19 Cообщений
  • Регистрация: 12.08.10
43
Очень хороший

Отправлено 05 октября 2010 - 02:18

Gray_ferz сказал(а) Oct 4 2010, 15:06:

Скину тебе в личку ссылку на блог моего земляка - вот он организовал свою студию по продвижению и делится опытом и успехами.


Можно и мне? :smile:
  • 0

#12 Ip Men

Ip Men

    Советчик

  • Полноправный
  • PipPipPip
  • 554 Cообщений
  • Регистрация: 30.07.09
132
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 05 октября 2010 - 07:24

Lizard сказал(а) Oct 5 2010, 04:01:

Скажу 3 очень важные вещи, без которых прямые продажи совсем херого будут идти.

1. Литература - прочитай денна кеннеди. Для начала success selling. Просветлишься. Есть на русском на у парабеллума на сайте.
2. Пройди РМЭС и несколько месяцев посвяти пикапу, особенно уличным знакомствам в сложных местах. Добейся виртуазного исполнения.
3. Мой опенер в продаже схожего товара выглядит так " Добрый день, у меня есть деловое предложение по привлечению клиентов для вашей компании. Я бы хотел договориться о встрече и все подробно рассказать"

После этого обычно переспрашивают о чем речь, и здесь я подробно рассказываю о своем предложении. В твоем случае ты должен будешь в идеале сказать: используя возможности интернета в аналогичной фирме в другом городе вы ежемесячно привлекаете ххх клиентов/звонков/подняли продажи. Или привести любой другой схожий пример. Если еще не измеряли статитстику, то самое время.

Если этот вариант не подходит, то рассказываешь, что в интернете ежемесечно 5000 человек хотят купить колеса и ты можешь помочь направить этот поток людей в их бизнес.

После приходишь на встречу с графиками, статистикой, примерами и убеждаешь что это очень заебца.

При этом еще формируешь предложение с гарантией результата ит.д.


Ага спасибо, приму к сведению.
Кто еще поделиться опытом?
  • 0
Скачать RnB можно здесь

#13 GurON

GurON

    Советчик

  • Лингвисты
  • PipPipPip
  • 661 Cообщений
  • Регистрация: 07.01.07
189
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 10 октября 2010 - 13:04

Цитата

"Добрый день, есть предложение по привлечению новых клиентов, т.д."
" Хочу пригласить на семинар и т.д"
" Хочу заключить партнерское соглашение и т.д"
" хочу договориться об обмене клиентами и т.д"


Там говорят - все предложения высылаются на почту info@blahblahblah.ru. Если заинтересует, вам ответят..
  • 0

#14 SJ Sharks

SJ Sharks

    Советчик

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 984 Cообщений
  • Регистрация: 19.04.10
37
Очень хороший

Отправлено 10 октября 2010 - 13:29

нихуя не прочитал, НО....любой учебник по тел. переговорам и продажам, что возврат будет маленький.... у меня был похожий разговор с парнишей, котрый оказался в похожей ситуации....берешь справочник, выделяешь компании, которые интересны...ищешь их адрес, одеваешься (желательно без пиджака), но чтобы стиль был классический (туфли-хуюфли, свитер)...подходишь к секретутке и говоришь: здрасьте, я хочу стать клиентом вашей компании и помочь вам заработать деньги в интернете. к кому мне обратиться? если ты начнешь вдаваться в подробности ДО встречи с боссом---тебя пошлют....в лучшем случае секретутка сделет удивленное ебало.... как толька видишь шишку, здравствуйте, меня зовут кирилл и, как человек, который рубит в веб-дизайне я счтаю, что дизайн сайта можно улучшить и сделать более удобным (говорить, что дизайн---хуйня не стОит)....далее вытаскиваешь *что было до* и заодно протягиваешь пару тройку черновых вариантов *после*...на худой конец говоришь, что можешь до-делать *под заказ*.....ты работаешь на такую-то компанию и у вас сейчас скидки по поводу переезда, поиску новых клиентов и т.д...... при себе надо иметь портфолио, бизнес-карту...взять у шефа тоже безнес-карту и спросить, когда лучше перезвонить если тебе предложат сотрудничать с ИТ-отделом, обязательно подпиши договор о зарплате...... как-то так

Сообщение отредактировал SJ Sharks: 10 октября 2010 - 13:35

  • 0

#15 0.anzhelika.0

0.anzhelika.0

    Chile, hola!

  • Модератор
  • PipPipPipPipPipPip
  • 32 187 Cообщений
  • Регистрация: 07.01.06
11 363
Очень хороший
  • Пол:Женщина
  • Город:Chile, Villa Alemana

Отправлено 10 октября 2010 - 13:40

http://lan-coldcall..../2009/06/4.html
  • 0
Если вам по жизни плохо,
Ничего вы не хотите, 
Также вас никто не любит,
Вещи валятся из рук,
Вы, конечно же, терпите.
Нет решения проблемы,
А в психологов, конечно,
Верит только идиот.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0