Top.Mail.Ru

Перейти к содержимому

Фотография

Как лучше открывать людей?


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 8

#1 Хомка

Хомка

    тусовщик

  • Перцы
  • Pip
  • 158 Cообщений
  • Регистрация: 30.05.07
124
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новосиб

Отправлено 14 декабря 2007 - 21:55

Ситуация такова. Мне 18 лет. Устроился промо-менеджером в компанию по продаже бутылированной воды (19 л) и кулеров. Т.е. стою в ТЦ и отлавливаю пробегающий мимо народ. Затем идет разговор, с использованием психотехник и уговор на заказ. Реальный трабл возникает перейти из так называемого "Холодного контакта" и "теплый контакт" На обучении схема проста: -Приветствие (с обаятельной улыбкой). -Если человек ответил (а чаще всего мне уже отвечают, причем тоже с улыбкой), идет предложение попить нашей воды. Тут возникает трабл. На улице зима, никому пить не охота. Мало того, многие думают, что им сейчас начнут впаривать нахрен не нужный товар, и принципиально не останавливаются. Пробовал на Выходе из ТЦ предлагать людям - работает только в магазинах стройматериалов. Сл-но, схемка перехода не самая эфективная. Что получается: неплохо подстраиваюсь под клиента при разговоре. Многие общаются с большим удовольствием. Что хочу: Завязать с человеком разговор и плавно перейти на тему, какой водой он пользуется дома (с последним думаю, справлюсь). Т.е. главное, как начать говорить с человеком, что говорить (причем не выходя за рамки делового стиля). З.Ы. Для любителей посрать на форуме: я не ищу волшебную таблетку. Новые идеи были бы очень полезны.
  • 0
"Тренируйся и станешь человеком" (с) Злой волшебник

Реклама

Реклама
Хочешь убрать эти баннеры? Пройди регистрацию на форуме.

#2 Klamath

Klamath

    тусовщик

  • Полноправный
  • Pip
  • 92 Cообщений
  • Регистрация: 08.01.05
132
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:Spb

Отправлено 14 декабря 2007 - 22:22

Как то прогулялся с братом, за шмотками в один из ТЦ в Питере, там много понаставили стоек от разных банков, страховых компаний.. и кстати продажа воды и кулеров тоже была. Так вот, идём мимо витрины кельвин кляйн, впереди виднеется стойка ситибанка. Чувак-продажник идёт а нам навстречу, и с ходу говорит: "А давайте мы вам карту сити банка сделаем! :) ". Реально захотелось сделать карту. Но мы юзаем райффайзен, прошли мимо. ) Девочка с водой/кулерами откровенно скучала (лохушка). Зимой отлично пиарить горячий чай/кофе, ведь кулеры ещё и нагревают воду, нужно только нажать на красный рычажок. ;)
  • 0

#3 deux

deux

    Псих-терапевт

  • Свой
  • PipPipPipPipPipPip
  • 16 910 Cообщений
  • Регистрация: 02.06.03
2 609
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 декабря 2007 - 02:28

Цитата

Мало того, многие думают, что им сейчас начнут впаривать нахрен не нужный товар, и принципиально не останавливаются.

Знаешь как отличить собираются ли тебе что-то впарить от человека, который захотел время узнать? Те, кто впаривает всегда стоят. Чтобы люди тебя слушали ты должен быть максимально похож на них. Свидетелей Иеговы тоже легко отличить: это _всегда_ женщины после 30, которые _всегда_ ходят парами. Избегай шаблонов в своем поведении.

Цитата

На улице зима, никому пить не охота.

Зато пить охота если только что на сухую съел пирожок :)
  • 0
Дай человеку огонь и согреешь его на день, подожги человека и согреешь его на всю жизнь.

#4 Хомка

Хомка

    тусовщик

  • Перцы
  • Pip
  • 158 Cообщений
  • Регистрация: 30.05.07
124
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новосиб

Отправлено 15 декабря 2007 - 05:14

Насчет шаблонов полностью согласен. Но как их избежать, если я а) уже одет в деловой костюм, б) на груди красуется бэйджик нашей фирмы (впринципе можно снять конечно). О чае уже думаем, но руководство что-то мозги трахает. Самому чтоль попробовать принести ) И все же, насчет фраз?
  • 0
"Тренируйся и станешь человеком" (с) Злой волшебник

#5 pretender

pretender

    йо-хо-хо!!!

  • Забанен
  • PipPipPipPip
  • 1 919 Cообщений
  • Регистрация: 29.12.04
463
Очень хороший
  • Город:г. Москва, ЮВАО

Отправлено 15 декабря 2007 - 08:11

ты б ещё мороженое на улице предлагал. по-моему ты зря паришься- если ты говоришь что люди улыбаются и как правило охотно идут на контакт с тобой, то проблема скорее вего в предлагаемом пролукте и времени года. если тебя так тянет в промо-акции, то устроиться флаеры раздавать, или какую-то другую всесезонную поебень, совсем не судьба, а?
  • 0
если к другому ушла невеста, еще неизвестно кому повезло

#6 Curious_Cat

Curious_Cat

    Альфа-Романтик

  • Полноправный
  • PipPipPipPipPip
  • 3 104 Cообщений
  • Регистрация: 16.11.05
768
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 15 декабря 2007 - 11:11

Цитата

-Приветствие (с обаятельной улыбкой).
-Если человек ответил (а чаще всего мне уже отвечают, причем тоже с улыбкой), идет предложение попить нашей воды.

Я не занимался ничем подобным, но мне кажется, что нужно вставить что-то между этими двумя пунктами. К примеру, так:
- Привет! :)
- ... Привет.
- Знаете, что 40% людей едят всухомятку? Предлагаю попробовать Вам...
ИМХО так, без особого перехода. В первой фразе не должно быть негатива или совсем уж общеизвестного факта. ИМХО, надо здесь "покопать", попробовать несколько видов фраз. К примеру, молодежи предлагать "О, давайте сообразим на троих... нашей новой водой Кристалльная...", зрелым людям "Давайте посидим передохнём за чашечкой..." и т.п. Чтобы не было впечатления, что ты - ВПАРИВАЕШЬ что-то. Рви шаблон, как верно сказал многоуважаемый deux :)
  • 0

#7 deux

deux

    Псих-терапевт

  • Свой
  • PipPipPipPipPipPip
  • 16 910 Cообщений
  • Регистрация: 02.06.03
2 609
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 15 декабря 2007 - 13:55

Цитата

Рви шаблон, как верно сказал многоуважаемый deux :)

Не надо ниче рвать :)
Достаточно "не быть продавцом".

Если ты занимаешься тем, что ходишь и предлагаешь людям товар, то до того как последует предложение заценить товар ты должен удостовериться, что есть в таком товаре потребность. Если ее нет, то какие бы опенеры ты ни выбрал все-равно ничего не купят. Только после того как ты навел чела на мысль, что вот эта штука ему бы не помешала, только тогда предлагай товар. Случай, когда продавец ходит по домам и предлагает купить пылесос, от случая, когда к продавцу в его магазин приходят покупатели, отличается тем, что во втором случае у продавца все, с кем он имеет дело, приходят с целью удовлетворить уже имеющуюся потребность. Поэтому во втором случае и деловой костюм и бейджик это хорошо - так проще всего отличить чувака, которому надо заплатить, чтобы приобрести пылесос, от остальных. А в первом случае, нет необходимости выделяться от остальных, особенно учитывая тот факт, что все продавцы сразу толкают товар чем и отнимают у людей время, вызывая лишь раздражение.

Цитата

На обучении схема проста:
-Приветствие (с обаятельной улыбкой).
-Если человек ответил (а чаще всего мне уже отвечают, причем тоже с улыбкой), идет предложение попить нашей воды.

Схема проста и рассчитана на то, что продавцы брать будут не качеством, а количеством (то есть подошел к 10 за день, 1 продал, подошел к 100 - 10 продал, соотношение 1/10 - одинаковое вне зависимости от продавца).

Цитата

Знаете, что 40% людей едят всухомятку? Предлагаю попробовать Вам

Не формируется потребность у человека. Не купят ничего.
  • 0
Дай человеку огонь и согреешь его на день, подожги человека и согреешь его на всю жизнь.

#8 Хомка

Хомка

    тусовщик

  • Перцы
  • Pip
  • 158 Cообщений
  • Регистрация: 30.05.07
124
Очень хороший
  • Пол:Мужчина
  • Город:Новосиб

Отправлено 16 декабря 2007 - 05:37

2Pretender товарищ, если я пошел туда, куда пошел, значит были свои причины. А если сравнить зарплату на флаерах и в данной компании, то вообще земля и небо получается. Это первое. Второе, за 5 дней работы я в общении вышел на новый уровень. Никакого страха подхода или чего бы то ни было в общении у меня теперь нет. Думаю многие пионеры бы полхвоста отдали за это. Так что не разобравшись, писать, наверное не оч умно, как думаешь? Вчера наблюдал за нашим лучшим промо. Девченка 21 год. зарабатывает на этом от 20 к за месяц (при рабочем дне в 4.5 часа). Непосредственная, как ребенок. Сплошной позитив и желание решить неудобства клиента. Ее все клиенты на ура воспринимают. Но стоит правда в самом проходном гипермаркете, там даже предлагать попить не надо - все сами подходят. ) 2deux т.е. просто быть человеком, который хочет узнать, чем недоволен клиент и при возможности решить его проблему, я правильно понял? 2Curious_Cat пасибо единственному челу, ответившему на мой вопрос! ) Завтра попробую что-нить подобное. Еще кто-нить посоветует?
  • 0
"Тренируйся и станешь человеком" (с) Злой волшебник

#9 deux

deux

    Псих-терапевт

  • Свой
  • PipPipPipPipPipPip
  • 16 910 Cообщений
  • Регистрация: 02.06.03
2 609
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 16 декабря 2007 - 09:53

В общих чертах - да.
  • 0
Дай человеку огонь и согреешь его на день, подожги человека и согреешь его на всю жизнь.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0